Título: Responsable de Personal y Cultura
Clasificación: Jornada completa
Depende de: Mark Fenstermacher, director financiero
Departamento: RecursosHumanos

Resumen del puesto:

El responsable de Personal y Cultura se encarga de la gestión general de recursos humanos, la nómina, la gestión de prestaciones, el programa de prácticas, los grupos de voluntarios, el gremio y el apoyo general a las operaciones administrativas.Este puesto desempeña un papel fundamental a la hora de atraer y retener a personal altamente cualificado, al tiempo que se crea una cultura próspera y gratificante.El puesto requiere un enfoque proactivo para renovar los sistemas, implementar nuevas tecnologías y procesos, desarrollar equipos de alto rendimiento y garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas.

Funciones esenciales:

• Se mantiene al corriente de los requisitos legales y la normativa gubernamental en materia de presentación de informes que afectan a las funciones de recursos humanos, y garantiza que las políticas, los procedimientos y la presentación de informes cumplan con la normativa
• Colabora en la contratación y retención del personal; publicación de ofertas de empleo, contratación, incorporación de nuevos empleados, compromiso de los empleados, actividades de cohesión de equipo, fomento de la cultura empresarial,
• desarrollo profesional y buenas prácticas
• Evalúa todos los sistemas, plataformas de software y políticas. Ofrece recomendaciones a la dirección sobre nuevas oportunidades y asume un papel de liderazgo en la puesta en marcha de nuevas iniciativas
• Lleva un registro de la participación en los planes de prestaciones, los movimientos de personal y las estadísticas de los empleados para la elaboración de informes gubernamentales, internos y externos
• Atiende consultas sobre políticas, procedimientos y programas, además de actuar como punto de contacto para cuestiones relacionadas con el empleo
• Aplica el proceso de evaluación del rendimiento; colabora con la dirección para establecer los objetivos anuales y los indicadores de rendimiento
• Gestiona programas de prestaciones, como seguros de vida, de salud, dentales y oftalmológicos, planes de jubilación, desarrollo profesional y permisos
• Actúa como persona de contacto para cuestiones relacionadas con el personal; revisa y actualiza el manual del empleado una vez al año
• Facilitar la comunicación de RR. HH. a todo el personal mediante actualizaciones e iniciativas destinadas a crear un entorno de trabajo colaborativo, eficaz y agradable
• Presta asistencia en asuntos relacionados con la indemnización por accidentes laborales y las reclamaciones por responsabilidad civil; investiga accidentes y elabora informes para la compañía aseguradora
• Se mantiene al día de la legislación laboral estatal y garantiza el cumplimiento de todos los aspectos de la normativa laboral
• Desarrollar prácticas para mejorar la cultura de la plantilla mediante la colaboración activa, la creación de equipos y la implicación de los empleados
• Otras tareas asignadas

Programa de prácticas, grupos de voluntariado y servicios al público

• Responsable de la gestión del programa de prácticas «Bravo! Vail», lo que incluye la publicación de ofertas de empleo, la realización de entrevistas a los candidatos, la comunicación previa al inicio de la temporada, la organización y dirección de la orientación para becarios, la planificación de actividades de enriquecimiento para los becarios y la coordinación de las evaluaciones a mitad y al final de la temporada
• Responsable de la gestión de los grupos de voluntarios, entre los que se incluyen el Gremio y el Comité de Relaciones con la Comunidad, así como de la identificación y coordinación de nuevas oportunidades de voluntariado  
• Prestar apoyo, coordinar y, en su caso, desempeñar las funciones de responsable de atención al público
• Informar al gremio de las políticas de Bravo! Vail y ofrecer orientación sobre cómo y cuándo aplicarlas
• Ofrecer apoyo durante todo el año con un responsable del gremio designado
• Prestar apoyo al equipo de ventas de productos de Guild para garantizar su buen funcionamiento

Competencias y experiencia generales:

• Se valorará tener un mínimo de 3 años de experiencia en recursos humanos
• Se valorará el conocimiento de plataformas de gestión de recursos humanos (HRIS)
• Se requieren excelentes dotes de organización y atención al detalle
• Sólidas habilidades para la gestión de relaciones y capacidad para establecer una buena conexión tanto en persona como por teléfono y a través de la comunicación escrita
• Enfoque proactivo, fiable, solidario
• Discreción para gestionar la información confidencial y sensible de manera profesional \
• Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana cuando sea necesario, especialmente durante la temporada de festivales de verano
• ¡Pasión por Bravo! La misión, la visión y los valores de Vail

La compensación: 

Salario: entre 65 000 y 80 000 dólares

Ventajas

• Seguro colectivo (médico, dental, de visión, de vida)
• Incentivo a la salud
• Días festivos, personales/médicos y vacaciones pagadas
• Contribución de la empresa a la jubilación

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta la raza, la religión, la edad, el sexo, el origen nacional, el estado de discapacidad, la genética, la condición de veterano protegido, la orientación sexual, la identidad de género o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Cómo solicitarlo:

Envía tu currículum y tu carta de presentación por correo electrónico a jobs@bravovail.org, indicando en el asunto: «Responsable de Recursos Humanos y Administración».

¡Sobre Bravo! Vail

• ¡El Bravo! Vail Music Festival es uno de los principales festivales de música clásica del mundo y sirve a la comunidad local durante todo el año a través de sólidos programas de educación musical. El festival de verano cuenta con cuatro orquestas residentes, una amplia variedad de conciertos de música de cámara y docenas de conciertos y eventos gratuitos por todo el valle de Vail.    

¡Bravo! Misión Vail:

• ¡Bravo! Vail presenta música extraordinaria, accesible para todos.Ofrecemos una amplia educación musical en toda nuestra comunidad, ponemos en contacto a músicos y oyentes y celebramos la evolución del mundo de la música clásica. 

¡Bravo! Vail Vision: 

• Enriqueciendo vidas a través de la alegría y el poder de la música. 

¡Bravo! Valores de Vail:

• Pasión artística y dedicación a la calidad.  
• Hacer accesible la educación musical.  
• Colaboración y conexión basadas en la integridad y el respeto.  
• Garantizar el éxito y el legado de nuestro Festival. 

¡La administración de Bravo! ¡Vail está formada por personas colaboradoras, enérgicas e inspiradas que creen en la misión de Bravo! Vail y están orgullosos de su impacto en nuestra comunidad local. Los flujos de trabajo varían a lo largo del año, con el festival de verano aportando un alto nivel de intensidad y emoción. ¡Tanto si trabaja de forma independiente como en equipo, el personal de Bravo! Vail adoptan nuestros valores fundamentales, persiguen la excelencia y se animan mutuamente para alcanzar el éxito.

Lugar de trabajo: Varios lugares a través de Eagle yy/o Distritos escolares de Lake County (el puesto no es remoto)

Fechas de trabajo: de mediados de septiembre a finales de abril (siguiendo el calendario del distrito escolar local)

Depende de: Director de Educación y Participación

¡Acerca de Bravo! Vail

¡El Bravo! Vail Music Festival reúne a músicos de renombre mundial en pintorescos escenarios del valle de Vail durante seis semanas, atrayendo a amantes de la música de todo el mundo. ¡Como guardianes de la excepcional música orquestal y de cámara en el Valle de Vail, Bravo! Vail también se enorgullece de continuar la tradición de ofrecer los mejores programas educativos a jóvenes y adultos.  

¡Bravo! Visión de Vail: Enriquecer vidas a través de la alegría y el poder de la música.

¡Bravo! Misión Vail: ¡Bravo! Vail presenta música extraordinaria, accesible para todos. Proporcionamos una amplia educación musical en toda nuestra comunidad, conectamos a músicos y oyentes y celebramos la evolución del mundo de la música clásica.

¡Bravo! Valores Vail:

• Pasión artística y dedicación a la calidad.
• Hacer accesible la educación musical.
• Colaboración y conexión basadas en la integridad y el respeto.
• Garantizar el éxito y el legado de nuestro Festival. 

Resumen del programa:  

¡Bravo! Hacedores de Música de Vail Haciendo Música (MMHM) anima a los estudiantes a explorar el mundo de la música clásica a través de clases en grupo que incluyen lecciones sobre teoría musical, técnica, interpretación y colaboración. En las clases semanales de 45 minutos que se imparten a lo largo del curso académico, los estudiantes construyen una sólida base musical. Cada invierno y primavera, los estudiantes actúan en recitales comunitarios, y durante el verano, los estudiantes en desarrollo y avanzados son invitados a participar en un Intensivo de Verano de cinco días.

Resumen del puesto:  

El piano sustituto o El Profesor Suplente de Piano o Violín debe proporcionar un ambiente seguro e inspirador propicio para el aprendizaje, promoviendo al mismo tiempo una apreciación de la música para toda la vida.Los profesores son responsables de guiar cada una de sus clases grupales y estudiantes individuales con un enfoque positivo y basado en soluciones para la educación musical.

Funciones esenciales:   

Enseñanza
- ¡Siga el plan de estudios Bravo! Vail para hacer progresar las clases a través de cada nivel de material utilizando el Faber (piano) o Suzuki (violín) complementado con otros materiales según sea necesario.Los profesores sustitutos recibirán un plan de clase elaborado por el profesor titular.

Comunicación
- Después de sustituir a un alumno, comunicar al profesor de la clase un resumen de la experiencia en clase y los registros de asistencia.

Requisitos:
- ¡Pasión por la misión de Bravo! Vail
- Un mínimo de dos años de experiencia laboral en la enseñanza de piano o violín, clases en grupo
- Miembro del equipo enérgico, flexible, colaborador y proactivo
- Excelente criterio y capacidad creativa para resolver problemas y conflictos
- Autosuficiente, pero también sobresale como jugador de equipo
- Adecuado aptitudes escritas, orales, interpersonales y de presentación adecuadas para comunicación con estudiantes de 8 a 18 años y sus padres/familias.
- Conocimientos básicos de informática
- Capacidad para pasar una verificación de antecedentes¡administrado por Bravo! Vail y el distrito escolar.

La compensación: 

A partir de60/hora

Cómo presentar la solicitud:

Enviar currículum y carta de presentación a jobs@bravovail.org con el asunto: Substitute Piano o Profesor de violín

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género, o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal federales, estatales o locales. La autorización para trabajar en EE.UU. es una condición previa para el empleo..

INTERNO DE PROGRAMAS DE EDUCACIÓN Y COMPROMISO, un puesto disponible:

- Ayudar con todos los elementos de la producción de eventos de Educación y Compromiso incluyendo tareas de recepción, preparación de la parte de atrás y coordinación general de los eventos con el personal y los artistas.

- Ayudar a coordinar y presentar Pequeños Oyentes en la Biblioteca, Conciertos Comunitarios, clases magistrales y conciertos en centros de la tercera edad, Charlas Pre-Concierto, etc. Ayudar con el Zoológico de Mascotas de Instrumentos.

- Coordinar y ayudar en las relaciones con los artistas para los programas de educación y participación.

- Recoger datos de evaluación de los programas y recopilar información para la presentación de final de temporada.

- ¡Ayudar al personal con el proceso de inscripción para Bravo! Vail Music Makers Haciendo Música.

- Ayudar al personal con el Intensivo de Verano de Piano y Cuerdas para estudiantes locales.

- ¡Ayudar al personal con la Cumbre de Jóvenes Músicos, una colaboración con Bravo! Vail Music Makers Haciendo Música y otras organizaciones de música clásica de Colorado.

- Posibilidad de dirigir o impartir clases seccionales o en grupo, en función de la experiencia y/o el interés.

- Ayudar con la organización y entrega de los suministros necesarios a las escuelas en preparación para las clases de otoño. Crear señalización para eventos según sea necesario. Asistir a todas las reuniones necesarias.

- Tareas adicionales asignadas por el personal de Educación y Participación.

Responsabilidades del becario compartido:

- Ayudar en la distribución de material publicitario: distribuir carteles de ¡Bravo! Vail, calendarios de bolsillo y otras piezas colaterales por todo el valle.

- Ayudar con los Conciertos Familiares y las actividades de Educación y Participación durante el verano.

- ¡Representar a Bravo! Vail de manera positiva y profesional tanto dentro como fuera del trabajo.

- ¡Otras tareas asignadas por el personal de Bravo! Vail.

La fecha límite para la presentación de candidaturas anticipadas es el 31 de enero de 2026 y la fecha límite para la presentación de candidaturas definitivas es el 13 de febrero de 2026.

Envíe una carta de presentación y un currículum vítae (preferiblemente en formato PDF) a Internship@bravovail.org con el asunto "Your Name and Position Applying For" (es decir, "Joe Smith, Operaciones").

Si está interesado en más de un puesto, clasifique los puestos que más le interesen en el cuadro de mensaje, siendo 1 el que más le interese. Recibirá una respuesta indicando la recepción de su solicitud.

Responsabilidades:

- Apoyar la función de cara al público del equipo de Servicios al Cliente como asociado que dirige los esfuerzos de marketing y ventas de conserjería. Formación en Tessitura.

- Distribuir materiales de marketing durante toda la temporada para todos los centros de distribución, hoteles y negocios.

- Gestionar todos los registros en los Conciertos de la Capilla de Vail.

- Asistir a los conciertos programados. Instalar señales de orientación, material colateral y otros materiales de marketing según sea necesario.

- Ayudar a escanear las entradas y a recoger los materiales después de los conciertos.

- Ayudar a crear contenido para los correos electrónicos de marketing diarios.

- Asistir a eventos de Educación y Participación para ayudar con el escaneo de entradas y la señalización, según sea necesario. Crear carteles, folletos y presentaciones de Town Talk (se recomienda tener conocimientos del programa Adobe).

- Gestionar con los fotógrafos el archivo y la recopilación de fotografías.

- Atender las solicitudes de los medios de comunicación, incluida la distribución de fotos y vídeos, según sea necesario.

Responsabilidades del becario compartido:

- Ayudar en la distribución de material publicitario: distribuir carteles de ¡Bravo! Vail, calendarios de bolsillo y otras piezas colaterales por todo el valle.

- Ayudar con los Conciertos Familiares y las actividades de Educación y Participación durante el verano.

- ¡Representar a Bravo! Vail de manera positiva y profesional tanto dentro como fuera del trabajo.

- ¡Otras tareas asignadas por el personal de Bravo! Vail.

La fecha límite para la presentación de candidaturas anticipadas es el 31 de enero de 2026 y la fecha límite para la presentación de candidaturas definitivas es el 13 de febrero de 2026.

Envíe una carta de presentación y un currículum vítae (preferiblemente en formato PDF) a Internship@bravovail.org con el asunto "Your Name and Position Applying For" (es decir, "Joe Smith, Operaciones").

Si está interesado en más de un puesto, clasifique los puestos que más le interesen en el cuadro de mensaje, siendo 1 el que más le interese. Recibirá una respuesta indicando la recepción de su solicitud.

Responsabilidades:

- Crear señalización de eventos, material colateral y otros materiales impresos o digitales.

- Asistir a los conciertos programados. Instalar señales de orientación, material publicitario y otros materiales de marketing según sea necesario.

- Ayudar en el registro del evento y en la recogida de materiales tras el concierto.

- Ayudar en la planificación y ejecución de los eventos de los donantes, incluyendo el montaje, el personal de las mesas de recepción, la hospitalidad de los invitados y la limpieza.

- Mantener un contacto regular con los donantes y patrocinadores por teléfono, correo electrónico y en persona para proporcionar información y garantizar una experiencia acogedora.

- Gestionar las confirmaciones de asistencia, las listas de invitados y la distribución de los asientos para los eventos de los donantes. (Se valorará la experiencia con Tessitura).

- Preparar y distribuir comunicaciones previas a los eventos al personal interno y a los equipos de eventos.

- Coordinar la gestión de patrocinadores y donantes, incluidas las notas de agradecimiento y el seguimiento posterior al evento.

- Mantener registros detallados de los resultados del evento, las opiniones de los asistentes y el inventario para la planificación futura.

- Colaborar con el personal, los voluntarios y los proveedores para garantizar una logística perfecta del evento, desde el montaje hasta el desmontaje.

Responsabilidades del becario compartido:

- Ayudar en la distribución de material publicitario: distribuir carteles de ¡Bravo! Vail, calendarios de bolsillo y otras piezas colaterales por todo el valle.

- Ayudar con los Conciertos Familiares y las actividades de Educación y Participación durante el verano.

- ¡Representar a Bravo! Vail de manera positiva y profesional tanto dentro como fuera del trabajo.

- ¡Otras tareas asignadas por el personal de Bravo! Vail.

La fecha límite para la presentación de candidaturas anticipadas es el 31 de enero de 2026 y la fecha límite para la presentación de candidaturas definitivas es el 13 de febrero de 2026.

Envíe una carta de presentación y un currículum vítae (preferiblemente en formato PDF) a Internship@bravovail.org con el asunto "Your Name and Position Applying For" (es decir, "Joe Smith, Operaciones").

Si está interesado en más de un puesto, clasifique los puestos que más le interesen en el cuadro de mensaje, siendo 1 el que más le interese. Recibirá una respuesta indicando la recepción de su solicitud.

Responsabilidades:

- Asistir en la producción de conciertos orquestales y de cámara, incluyendo el montaje, la logística y la preparación posterior al evento.

- Dirigir una serie de conciertos gratuitos de música de cámara para la comunidad

- Apoyar los ensayos y actuaciones con diversas necesidades de producción.

- Planificar y llevar a cabo la hospitalidad de los artistas, revisando las invitaciones, comprando suministros y gestionando el catering y los preparativos entre bastidores.

- Mantener y controlar el inventario de equipos y suministros.

- Apoyar las relaciones con los artistas invitados, incluidos los viajes, el alojamiento y el seguimiento y la coordinación de los horarios.

- Ayudar en tareas administrativas como la introducción de datos en Arts Vision, el procesamiento de facturas, el historial de repertorios y el seguimiento de concesiones.

- Preparar y distribuir documentos de producción (hojas de ejecución, horarios, planos del local). 

Responsabilidades del becario compartido:

- Ayudar en la distribución de material publicitario: distribuir carteles de ¡Bravo! Vail, calendarios de bolsillo y otras piezas colaterales por todo el valle.

- Ayudar con los Conciertos Familiares y las actividades de Educación y Participación durante el verano.

- ¡Representar a Bravo! Vail de manera positiva y profesional tanto dentro como fuera del trabajo.

- ¡Otras tareas asignadas por el personal de Bravo! Vail.

La fecha límite para la presentación de candidaturas anticipadas es el 31 de enero de 2026 y la fecha límite para la presentación de candidaturas definitivas es el 13 de febrero de 2026.

Envíe una carta de presentación y un currículum vítae (preferiblemente en formato PDF) a Internship@bravovail.org con el asunto "Your Name and Position Applying For" (es decir, "Joe Smith, Operaciones").

Si está interesado en más de un puesto, clasifique los puestos que más le interesen en el cuadro de mensaje, siendo 1 el que más le interese. Recibirá una respuesta indicando la recepción de su solicitud.

Responsabilidades:

- Manejo de sistemas de sonido en directo y equipos de grabación, incluida la configuración del sistema, la comprobación del sonido y la mezcla/monitorización en directo.

- Ayudar en la configuración y producción de los conciertos de la serie orquestal en el anfiteatro Gerald R. Ford. Esto incluye:
Colocación de micrófonos. Conexión y gestión de cables. Prueba y resolución de problemas del equipo. Interacción con los artistas y el personal de la orquesta. Colgar, enfocar y programar los instrumentos de iluminación. Interpretar los diagramas de producción y los planos del escenario.

- ¡Gestión independiente de las necesidades técnicas en los conciertos de cámara de Bravo! Vail y eventos de donantes.¡

- Gestionar el archivo de Bravo! Vail, incluyendo la mezcla y masterización de los conciertos grabados, el almacenamiento adecuado de los archivos y la documentación de todos los conciertos y eventos grabados, el mantenimiento del archivo de catálogo, y el mantenimiento de actualizaciones periódicas y redundantes del material de archivo en los discos duros de archivo.

- Transporte de equipos de grabación y pequeños sistemas de sonido a diversos lugares en vehículo personal; descarga y carga de equipos de audio.

- Grabación de audio en exteriores para entrevistas en vídeo.

- Otras tareas asignadas.

Cualificaciones deseadas para los becarios de ingeniería de audio:

- Familiaridad con la postproducción básica de audio, incluida la edición y mezcla por ordenador. Deberá disponer de un ordenador portátil personal con una estación de trabajo DAW profesional instalada y un juego profesional de auriculares y/o altavoces de monitorización.

- Familiaridad con la configuración y el funcionamiento de sistemas de sonido sencillos, incluido el flujo de señales, los controles del mezclador, la ecualización y la estructura de ganancia, el funcionamiento de micrófonos inalámbricos y el enrollado de cables.

- Capacidad para trabajar largas horas al aire libre en condiciones meteorológicas variables, para lo que necesitará calzado adecuado, equipo de lluvia y ropa resistente y transpirable. Capacidad para mantener un comportamiento profesional y discreto entre artistas de alto nivel y miembros de la organización.

Responsabilidades del becario compartido:

- Ayudar en la distribución de material publicitario: distribuir carteles de ¡Bravo! Vail, calendarios de bolsillo y otras piezas colaterales por todo el valle.

- Ayudar con los Conciertos Familiares y las actividades de Educación y Participación durante el verano.

- ¡Representar a Bravo! Vail de manera positiva y profesional tanto dentro como fuera del trabajo.

- ¡Otras tareas asignadas por el personal de Bravo! Vail.

La fecha límite para la presentación de candidaturas anticipadas es el 31 de enero de 2026 y la fecha límite para la presentación de candidaturas definitivas es el 13 de febrero de 2026.

Envíe una carta de presentación y un currículum vítae (preferiblemente en formato PDF) a Internship@bravovail.org con el asunto "Your Name and Position Applying For" (es decir, "Joe Smith, Operaciones").

Si está interesado en más de un puesto, clasifique los puestos que más le interesen en el cuadro de mensaje, siendo 1 el que más le interese. Recibirá una respuesta indicando la recepción de su solicitud.

Responsabilidades: 

- Crear carteles y material promocional según sea necesario.

- Asistir a los conciertos según lo programado. Colocar carteles indicativos, material promocional y otros materiales de marketing según sea necesario. Ayudar con el registro de los asistentes al evento y con el desmontaje del material después del concierto.

- Ayudar con la planificación y ejecución de eventos para donantes.

- Asistir a todos los eventos para donantes según lo programado y ayudar con la preparación, la mesa de recepción y el desmontaje; otras tareas relacionadas con el evento según sea necesario.

- Interactuar con los donantes de forma regular por teléfono, correo electrónico y en persona.

- Participar en la captación in situ de donantes nuevos y existentes en las actuaciones.

- Investigar posibles donantes para las iniciativas de captación.

- Gestionar las confirmaciones de asistencia y las listas de invitados para los eventos de donantes. Se valorará la experiencia con Tessitura.

- Crear, producir y distribuir notas de agradecimiento a los donantes al final de la temporada.

- Ayudar en la planificación y ejecución de la subasta en línea.

- Preparar todo el material necesario para la subasta.

- Redactar y subir las descripciones y fotos de los artículos de la subasta a la plataforma en línea.

- Elaborar tarjetas de agradecimiento para los donantes, compradores y patrocinadores de la subasta.

- Ayudar en el seguimiento de la subasta.

Responsabilidades del becario compartido:

- Ayudar en la distribución de material publicitario: distribuir carteles de ¡Bravo! Vail, calendarios de bolsillo y otras piezas colaterales por todo el valle.

- Ayudar con los Conciertos Familiares y las actividades de Educación y Participación durante el verano.

- ¡Representar a Bravo! Vail de manera positiva y profesional tanto dentro como fuera del trabajo.

- ¡Otras tareas asignadas por el personal de Bravo! Vail.

La fecha límite para la presentación de candidaturas anticipadas es el 31 de enero de 2026 y la fecha límite para la presentación de candidaturas definitivas es el 13 de febrero de 2026.

Envíe una carta de presentación y un currículum vítae (preferiblemente en formato PDF) a Internship@bravovail.org con el asunto "Your Name and Position Applying For" (es decir, "Joe Smith, Operaciones").

Si está interesado en más de un puesto, clasifique los puestos que más le interesen en el cuadro de mensaje, siendo 1 el que más le interese. Recibirá una respuesta indicando la recepción de su solicitud.